服務(wù)好不好，頂燈提示你！石家莊市出租車實(shí)行“亮星”運(yùn)營(yíng)
1月13日，石家莊街頭，五星級(jí)出租車駕駛員郭良靜擦拭車輛。河北日?qǐng)?bào)記者 張曉超 攝
河北日?qǐng)?bào)客戶端訊 1月13日凌晨5時(shí)，石家莊出租車司機(jī)郭良靜準(zhǔn)時(shí)出車。車頂燈上，5顆醒目的星星隨之亮起。發(fā)車前，他像往常一樣把車廂內(nèi)外擦拭得干干凈凈?！败嚵撂?，服務(wù)好，才配得上這5顆星，乘客坐著也舒心。”郭良靜說(shuō)。
出租車是展示城市形象的“流動(dòng)窗口”。近年來(lái)，石家莊不斷加強(qiáng)對(duì)出租車行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范，從招手即停到線上約車，從油車、天然氣車到新能源車，不斷提升行業(yè)管理與服務(wù)水平。
為進(jìn)一步引導(dǎo)駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，自2025年4月起，石家莊市交通運(yùn)輸局啟動(dòng)巡游出租汽車“亮星”活動(dòng)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，對(duì)駕駛員評(píng)定“一星”至“五星”等級(jí)，并在出租車智能頂燈上實(shí)時(shí)顯示。目前，全市已評(píng)出三星級(jí)以上駕駛員382名。
“考核評(píng)定每季度一次，采用‘基礎(chǔ)指標(biāo)+加分項(xiàng)’的模式，涵蓋安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛整潔度、市民評(píng)價(jià)等多方面指標(biāo)。”石家莊市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)于彥國(guó)介紹，對(duì)出現(xiàn)拒載、繞道、車內(nèi)環(huán)境差等情況的，予以扣分；對(duì)有見(jiàn)義勇為、拾金不昧、熱心公益等行為的，給予加分。該市還通過(guò)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，引導(dǎo)駕駛員提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，市民若發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，可撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線反映。
“亮星”機(jī)制讓服務(wù)質(zhì)量看得見(jiàn)，既方便乘客選擇，也激勵(lì)駕駛員誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已涌現(xiàn)出郭良靜、崔建業(yè)、宋建等一批五星級(jí)駕駛員，為城市文明建設(shè)增添了溫暖底色。
看“星”選車，也讓乘客成為服務(wù)的評(píng)價(jià)者和監(jiān)督者。在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，來(lái)自北京的游客龐先生從郭良靜的出租車上下來(lái)，不住夸贊：“車內(nèi)干凈舒適，司機(jī)熱情周到，不僅主動(dòng)幫忙搬行李，還給我介紹了不少當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅景點(diǎn)、特色小吃。這讓我對(duì)石家莊的第一印象特別好?！?span style="text-align: justify; text-indent: 32px;">（記者 張曉超）
來(lái)源：河北日?qǐng)?bào)客戶端
編輯：韓冰
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍